Lorsque nous communiquons en situation de face à face, nous adoptons une ou plusieurs attitudes vis-à-vis de notre interlocuteur. Toutes les attitudes n’ont pas le même impact sur la poursuite de la communication. Certaines attitudes bloquent la communication et d’autres au contraire la favorisent.
Ces attitudes ne sont pas en soi favorables ou défavorables. Tout dépend de la situation et des attentes de notre interlocuteur.
Elles sont au nombre de 6. Nous allons les passer en revue et examiner l’impact qu’elles ont sur la communication et la poursuite du dialogue.